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Analista TI Sr - Relacionamento com Clientes

Atividades:

  • Mapear, qualificar e priorizar demandas de TI, contribuindo na construção do backlog e assegurando alinhamento com a estratégia corporativa e metas das áreas de negócio. 

  • Compreender processos e requisitos de ponta a ponta, participando ativamente do mapeamento de fluxos, compreendendo indicadores operacionais, análise de valor e oportunidades de melhoria. 

  • Facilitar a comunicação entre TI e negócio, atuando como ponte entre as áreas, participando de fóruns estratégicos, comitês e reuniões executivas, adaptando a linguagem ao público. 

  • Apoiar a governança do ciclo de demandas, assegurando o uso de formulários padrão (ex: ServiceNow), critérios de priorização, SLAs definidos e visibilidade do portfólio de iniciativas. 

  • Antecipar necessidades das áreas, atuando de forma consultiva antes da formalização das demandas, contribuindo em análises de viabilidade, escopo e alternativas tecnológicas. 

  • Colaborar na qualificação funcional das iniciativas, atuando junto a Arquitetura, Projetos e áreas especializadas para garantir clareza de requisitos e viabilidade de solução. 

  • Gerenciar o relacionamento com stakeholders, fortalecendo a confiança, o engajamento e a percepção de TI como parceira estratégica na transformação digital. 

  • Conduzir ou apoiar treinamentos para usuários finais, organizando conteúdos, facilitando sessões (presenciais ou remotas) e promovendo a adoção das soluções entregues. 

  • Promover a melhoria contínua dos processos de gestão da demanda, sugerindo ajustes em fluxos, ritos e comunicação executiva com base em indicadores e feedbacks recorrentes. 

  • Orquestrar o programa de Champions (Key-Users), mobilizando e engajando a rede de usuários-chave nas áreas para atuarem como agentes de transformação e inovação. 

  • Assegurar o alinhamento dos Champions com a estratégia de TI, promovendo a priorização de demandas relevantes, a melhoria de processos e a cultura Lean nas áreas. 

  • Conduzir a rotina do programa de Champions, realizando reuniões periódicas, apoiando treinamentos bimestrais em tecnologias/metodologias e monitorando os impactos gerados. 

 

Requisitos:

  • Experiência em técnicas de levantamento e análise de requisitos, com uso de entrevistas, workshops e documentação funcional. 

  • Conhecimento sobre o ciclo de vida da demanda de TI, incluindo identificação, priorização, construção de backlog e critérios de avaliação de iniciativas. 

  • Conhecimento de Design Thinking, aplicando técnicas de ideação, brainstorming e mapa mental para construção de soluções centradas no usuário. 

  • Conhecimento básico em plataformas de ITSM como o ServiceNow, para registro, acompanhamento e documentação de demandas de TI.

  • Domínio do pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) e ferramentas colaborativas como Microsoft Teams, Planner, entre outras. 

  • Familiaridade com Business Change Canvas, compreendendo o impacto de mudanças em pessoas, processos e tecnologias.

 

Formação Acadêmica:

Superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação, Ciência da Computação e áreas afins.

 

Local de Trabalho:

Barra da Tijuca/RJ (modelo híbrido)

 

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